Βελτιώστε την Εμπειρία Πελατών, Ενσωματώστε τις Διαδικασίες Υπηρεσιών σας.
Γιατί η εξυπηρέτηση είναι η συνέχεια του brand σας!
Κάθε επιτυχημένη σχέση με πελάτες ξεκινά με μια καλοδιαχειρισμένη διαδικασία εξυπηρέτησης. Το SAP Business One ενοποιεί όλες τις λειτουργίες εξυπηρέτησης, από τα συμβόλαια έως τη διαχείριση πεδίου, σε ένα ενιαίο σύστημα. Διαχειριστείτε κλήσεις εξυπηρέτησης, ιστορικό πελατών, απόδοση ομάδας και χρόνους επίλυσης με ολοκληρωμένο τρόπο. Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών και χτίστε μακροχρόνια πίστη.
Διαχειριστείτε συμβόλαια υπηρεσιών, διαδικασίες εγγυήσεων και κλήσεις από την αρχή μέχρι το τέλος.
Διαχείριση Πεδίων μέσω Κινητού
Οι τεχνικοί λαμβάνουν και κλείνουν κλήσεις από κινητές συσκευές, με παρακολούθηση θέσης.
Ενοποίηση Πελατών
Τα δεδομένα εξυπηρέτησης, πωλήσεων και μάρκετινγκ συνδυάζονται σε μια ολοκληρωμένη εικόνα πελάτη.
Ανάλυση Απόδοσης
Μετρήστε την παραγωγικότητα της ομάδας με χρόνους εξυπηρέτησης, ποσοστά επίλυσης και ανάλυση κόστους.
Αυτόματες Ειδοποιήσεις
Αυτόματες ειδοποιήσεις για ημερομηνίες λήξης συμβολαίων, εκκρεμείς κλήσεις και παρακολούθηση SLA.
Αναφορές & Πίνακας Ελέγχου
Αναφέρετε την ικανοποίηση πελατών, τον τύπο βλάβης και την ένταση της υπηρεσίας σε πραγματικό χρόνο.
SAP Business One: 3 Βασικά Οφέλη
Προβολή Πελάτη 360°
Το ιστορικό εξυπηρέτησης, η εμπορική σχέση και οι αλληλεπιδράσεις μάρκετινγκ κάθε πελάτη εμφανίζονται σε μία μόνο οθόνη. Οι ομάδες αναγνωρίζουν τον πελάτη και παρέχουν γρήγορη και ακριβή εξυπηρέτηση.
Ταχύτερη Εξυπηρέτηση, Υψηλότερη Ικανοποίηση
Οι κλήσεις απαντώνται άμεσα, παρέχονται οδηγίες στους τεχνικούς μέσω κινητών συσκευών και μειώνεται ο χρόνος αναφοράς.
Διαχείριση Υπηρεσιών με Βάση τα Δεδομένα
Παρακολουθήστε την απόδοση των υπηρεσιών, τα κόστη και τα ποσοστά ικανοποίησης πελατών σε πραγματικό χρόνο. Λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων και όχι διαίσθησης.
Μετατρέψτε την ικανοποίηση πελατών σε λειτουργική αριστεία.
Διαχειριστείτε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης από την αρχή μέχρι το τέλος με το SAP Business One. Μετατρέψτε τις λειτουργίες πεδίου σε δεδομένα και την εμπειρία πελάτη σε αξία με τις έξυπνες λύσεις εξυπηρέτησης της Hitsoft.
Τι είναι το SAP Business One και για ποιες επιχειρήσεις είναι κατάλληλο;
Το SAP Business One είναι ένα έξυπνο σύστημα ERP που διαχειρίζεται διαδικασίες όπως χρηματοοικονομικά, πωλήσεις, παραγωγή, αποθέματα και διαχείριση πελατών για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις σε μία ενιαία πλατφόρμα. Ως Premium Partner του SAP Business One στην Τουρκία, η Hitsoft προσαρμόζει αυτή τη λύση σύμφωνα με τον κλάδο και το επιχειρηματικό σας μοντέλο.
Γιατί να επιλέξετε τη Hitsoft;
Η Hitsoft είναι μία από τις κορυφαίες μάρκες συμβουλευτικής SAP στην Τουρκία από το 2011, με περισσότερα από 300 ολοκληρωμένα έργα. Με μια ομάδα άνω των 100 ειδικών, προσφέρει ταχεία υλοποίηση, επεκτάσιμα συστήματα και βιώσιμη υποστήριξη ψηφιακού μετασχηματισμού.
Σε ποια συστήματα SAP εξειδικεύεται η Hitsoft;
Η Hitsoft παρέχει υπηρεσίες συμβουλευτικής, προσαρμογής και ανάπτυξης για τις λύσεις SAP Business One, SAP S/4HANA Public Cloud και SAP Business ByDesign.
Τι καλύπτει η υπηρεσία υποστήριξης της Hitsoft;
Τεχνική υποστήριξη μετά την εγκατάσταση, συντήρηση συστήματος, ενημερώσεις εκδόσεων, υποστήριξη μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης και διαχείριση αιτημάτων. Όλες οι διαδικασίες πραγματοποιούνται σύμφωνα με τα πρότυπα SLA (Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών).
Μπορεί να γίνει προσαρμογή σε έργα ERP;
Ναι. Η Hitsoft προσφέρει ανάπτυξη Add-On, τοπικοποίηση, αυτοματοποίηση και λύσεις ενοποίησης στην πλατφόρμα SAP Business One. Κάθε έργο προσαρμόζεται στις απαιτήσεις του εκάστοτε κλάδου.
Πόσο διαρκεί η διαδικασία ενσωμάτωσης SAP;
Ανάλογα με το εύρος του έργου, οι υλοποιήσεις του SAP Business One ολοκληρώνονται συνήθως εντός 2 έως 8 εβδομάδων. Η Hitsoft εξασφαλίζει γρήγορη και ασφαλή εγκατάσταση χρησιμοποιώντας τη μεθοδολογία ASAP (AIP).
Πώς χρεώνονται τα τέλη αδειοδότησης και συντήρησης;
Οι άδειες SAP καθορίζονται με βάση τον αριθμό των χρηστών, το εύρος των μονάδων και τον τύπο της λύσης. Η Hitsoft προσφέρει ευέλικτα προγράμματα αδειοδότησης και κατάλληλα πακέτα συντήρησης ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης.
Πώς διασφαλίζεται η ασφάλεια των δεδομένων;
Η Hitsoft χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση δεδομένων, εξουσιοδότηση και συστήματα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας που συμμορφώνονται με τα διεθνή πρότυπα της SAP. Όλα τα δεδομένα προστατεύονται σε ασφαλείς διακομιστές στην Τουρκία και την Ευρώπη.
Σε ποιες περιοχές παρέχει υπηρεσίες η Hitsoft;
Με έδρα την Κωνσταντινούπολη, η Hitsoft παρέχει υπηρεσίες στην Ευρώπη, την Τουρκία και την περιοχή MENA μέσω των γραφείων της στο Βέλγιο, τη Λιθουανία, την Ολλανδία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Σε ποιες τεχνολογίες εργάζεται το κέντρο Έρευνας & Ανάπτυξης της Hitsoft;
Το πιστοποιημένο κέντρο Έρευνας & Ανάπτυξης της Hitsoft αναπτύσσει έργα Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), Μηχανικής Μάθησης (ML), αυτοματοποίησης και ενοποίησης βασισμένα σε .NET και Java. Αυτές οι προσπάθειες καθιστούν τις λύσεις SAP πιο έξυπνες και αποδοτικές.
Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια μέσω ζωντανής υποστήριξης ή του συστήματος αιτημάτων;
Μπορείτε να υποβάλετε τα αιτήματά σας μέσω του συστήματος αιτημάτων, στο [[email protected]](mailto:[email protected]) ή στο τηλεφωνικό κέντρο 444 94 48. Η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης θα ανταποκριθεί άμεσα.
Εδώ είναι διαφορετικά. Το μέλλον είναι έτοιμο!
Μεταφέρετε την επιχείρησή σας στο μέλλον με το SAP Business One και το SAP Cloud ERP. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ξεκινά εδώ.
Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και η ιδιωτικότητα των επισκεπτών του ιστότοπου που λειτουργεί από τη «Hitsoft» ως υπεύθυνος επεξεργασίας συγκαταλέγονται στις βασικές αρχές της εταιρείας μας. Η παρούσα Πολιτική Χρήσης Cookies («GDPR») εξηγεί ποιοι τύποι cookies χρησιμοποιούνται και υπό ποιες προϋποθέσεις για όλους τους επισκέπτες του ιστότοπού μας.
Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή σας ή στον διακομιστή δικτύου από τους ιστότοπους που επισκέπτεστε μέσω του υπολογιστή ή της κινητής σας συσκευής.
Συνήθως χρησιμοποιούνται για να σας παρέχουν μια εξατομικευμένη εμπειρία κατά την επίσκεψή σας στον ιστότοπο, να βελτιώνουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες και να ενισχύουν την εμπειρία περιήγησής σας. Μπορούν επίσης να διευκολύνουν την πλοήγηση στον ιστότοπο. Εάν προτιμάτε να μη χρησιμοποιείτε cookies, μπορείτε να τα διαγράψετε ή να τα αποκλείσετε από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας. Ωστόσο, σημειώστε ότι αυτό ενδέχεται να επηρεάσει τη χρήση του ιστότοπού μας. Εκτός εάν αλλάξετε τις ρυθμίσεις cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας, θα θεωρήσουμε ότι αποδέχεστε τη χρήση cookies σε αυτόν τον ιστότοπο.
1. Ποιοι Τύποι Δεδομένων Υποβάλλονται σε Επεξεργασία μέσω Cookies;
Τα cookies στους ιστότοπους συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τις προτιμήσεις περιήγησης και χρήσης σας στη συσκευή που χρησιμοποιείτε, ανάλογα με τον τύπο τους. Αυτά τα δεδομένα μπορεί να περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τις σελίδες που επισκέπτεστε, τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που εξετάζετε, την προτιμώμενη γλώσσα σας και άλλες προτιμήσεις.
2. Τι Είναι τα Cookies και Για Ποιους Σκοπούς Χρησιμοποιούνται;
Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή σας ή στον διακομιστή δικτύου από τους ιστότοπους που επισκέπτεστε μέσω του προγράμματος περιήγησής σας. Αυτά τα μικρά αρχεία αποθηκεύουν την προτιμώμενη γλώσσα σας και άλλες ρυθμίσεις, βοηθώντας μας να θυμόμαστε τις προτιμήσεις σας κατά την επόμενη επίσκεψή σας και επιτρέποντάς μας να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας ώστε να ενισχύουμε την εμπειρία σας. Έτσι, όταν επισκέπτεστε ξανά τον ιστότοπο, απολαμβάνετε μια καλύτερη και πιο εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη.
Οι βασικοί σκοποί χρήσης cookies στον ιστότοπό μας είναι:
Η βελτίωση της λειτουργικότητας και της απόδοσης του ιστότοπου και η ενίσχυση των υπηρεσιών που σας παρέχονται,
Η ανάπτυξη του ιστότοπου, η εισαγωγή νέων δυνατοτήτων και η εξατομίκευση των παρεχόμενων λειτουργιών σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας,
Η διασφάλιση της νομικής και εμπορικής ασφάλειας τόσο της δικής σας όσο και του οργανισμού μας και η αποτροπή δόλιων ενεργειών,
Η εκπλήρωση νομικών και συμβατικών υποχρεώσεων που απορρέουν ιδίως από τον Νόμο υπ’ αριθ. 5651 «Περί Ρύθμισης των Δημοσιεύσεων στο Διαδίκτυο και Καταπολέμησης Εγκλημάτων που Τελούνται μέσω αυτών των Δημοσιεύσεων» και τις σχετικές κανονιστικές πράξεις.
3. Τύποι Cookies που Χρησιμοποιούνται στον Ιστότοπό μας
3.1. Cookies Συνεδρίας
Τα cookies συνεδρίας διασφαλίζουν ότι ο ιστότοπος λειτουργεί σωστά κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας. Χρησιμοποιούνται για σκοπούς όπως η διατήρηση της ασφάλειας και της συνέχειας της επίσκεψής σας. Τα cookies συνεδρίας είναι προσωρινά και διαγράφονται όταν κλείνετε το πρόγραμμα περιήγησής σας· δεν είναι μόνιμα.
3.2. Μόνιμα Cookies
Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για να θυμούνται τις προτιμήσεις σας και αποθηκεύονται στη συσκευή σας μέσω του προγράμματος περιήγησής σας. Τα μόνιμα cookies παραμένουν στη συσκευή σας ακόμη και αν κλείσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας ή επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σας. Αποθηκεύονται στους υποφακέλους του προγράμματος περιήγησής σας μέχρι να διαγραφούν από τις ρυθμίσεις σας.
Ορισμένοι τύποι μόνιμων cookies μπορεί να χρησιμοποιούνται για να σας παρέχονται εξατομικευμένες προτάσεις, ανάλογα με τον σκοπό χρήσης του ιστότοπου. Χάρη στα μόνιμα cookies, όταν επισκέπτεστε ξανά τον ιστότοπό μας από την ίδια συσκευή, ελέγχεται αν υπάρχει cookie που έχει δημιουργηθεί από τον ιστότοπό μας, αναγνωρίζεται η προηγούμενη επίσκεψή σας και το περιεχόμενο προσαρμόζεται ανάλογα, ώστε να σας εξυπηρετούμε καλύτερα.
3.3. Υποχρεωτικά/Τεχνικά Cookies
Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη σωστή λειτουργία του ιστότοπου που επισκέπτεστε. Σκοπός τους είναι να διασφαλίζουν τη λειτουργία του ιστότοπου και να παρέχουν τις αναγκαίες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, η πρόσβαση σε ασφαλείς περιοχές, η χρήση λειτουργιών του ιστότοπου και η πλοήγηση καθίστανται δυνατές μέσω αυτών των cookies.
3.4. Αναλυτικά Cookies
Αυτά τα cookies μετρούν τον τρόπο χρήσης του ιστότοπου, τη συχνότητα και τον αριθμό των επισκέψεων, καθώς και το πώς οι επισκέπτες φτάνουν στον ιστότοπο. Σκοπός της χρήσης αυτών των cookies είναι η βελτίωση της λειτουργίας του ιστότοπου και η ενίσχυση της απόδοσής του. Δεν περιέχουν δεδομένα που ταυτοποιούν τους επισκέπτες. Για παράδειγμα, μετρούν τις σελίδες με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα ή τον αριθμό των εμφανιζόμενων μηνυμάτων σφάλματος.
3.5. Λειτουργικά Cookies
Αυτά τα cookies θυμούνται τις προτιμήσεις των επισκεπτών εντός του ιστότοπου και τις εφαρμόζουν σε μελλοντικές επισκέψεις. Σκοπός τους είναι να παρέχουν ευκολία στους επισκέπτες. Για παράδειγμα, αποτρέπουν την ανάγκη ο χρήστης να εισάγει ξανά τον κωδικό πρόσβασής του σε κάθε σελίδα.
3.6. Cookies Στόχευσης/Διαφήμισης
Αυτά τα cookies μετρούν την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων που προβάλλονται στους επισκέπτες και υπολογίζουν πόσες φορές έχει εμφανιστεί μια διαφήμιση. Σκοπός τους είναι να προβάλλονται διαφημίσεις που ανταποκρίνονται στα ενδιαφέροντα των επισκεπτών. Επίσης, συμβάλλουν στον προσδιορισμό των ενδιαφερόντων των χρηστών βάσει της συμπεριφοράς περιήγησής τους και στην παροχή σχετικού περιεχομένου. Για παράδειγμα, αποτρέπουν την επαναλαμβανόμενη εμφάνιση της ίδιας διαφήμισης μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
4. Πώς να Διαχειριστείτε τις Προτιμήσεις Cookies;
Για να αλλάξετε τις προτιμήσεις cookies, να αποκλείσετε ή να διαγράψετε cookies, αρκεί να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας.
Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης προσφέρουν επιλογές αποδοχής ή απόρριψης cookies, αποδοχής μόνο συγκεκριμένων τύπων cookies ή ειδοποίησης όταν ένας ιστότοπος θέλει να αποθηκεύσει cookies στη συσκευή σας.
Μπορείτε επίσης να διαγράψετε cookies που έχουν ήδη αποθηκευτεί από το πρόγραμμα περιήγησής σας.
Εάν απενεργοποιήσετε ή απορρίψετε τα cookies, ενδέχεται να χρειαστεί να ορίσετε χειροκίνητα ορισμένες προτιμήσεις και ορισμένες λειτουργίες ή υπηρεσίες του ιστότοπου μπορεί να μη λειτουργούν σωστά. Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας κάνοντας κλικ στους συνδέσμους που παρέχονται στον παρακάτω πίνακα.
5. Εφαρμογή της Πολιτικής Απορρήτου Ιστότοπου
Η Πολιτική Απορρήτου Ιστότοπου φέρει ημερομηνία …./…./….. Η ημερομηνία έναρξης ισχύος θα ενημερώνεται όταν αναθεωρείται ολόκληρη ή μέρος της πολιτικής. Η Πολιτική Απορρήτου δημοσιεύεται στον ιστότοπο του οργανισμού (www.hitsoft.gr) και τίθεται στη διάθεση των υποκειμένων των δεδομένων κατόπιν αιτήματος.
Hitsoft
Διεύθυνση: Defterdar Mh. Otakçılar Cd. No:80 Kar Plaza K:2 Office No:19 Eyüp, Istanbul
Τηλέφωνο: +90 444 94 48
E-mail: [email protected]
Ιστότοπος: www.hitsoft.gr
Ρυθμίσεις cookies
Σε αυτόν τον ιστότοπο χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες λειτουργίες για την επεξεργασία πληροφοριών συσκευής και προσωπικών δεδομένων. Η επεξεργασία εξυπηρετεί την ενσωμάτωση περιεχομένου, εξωτερικών υπηρεσιών και στοιχείων τρίτων, τη στατιστική ανάλυση/μέτρηση, την εξατομικευμένη διαφήμιση και την ενσωμάτωση των κοινωνικών μέσων. Ανάλογα με τη λειτουργία, τα δεδομένα διαβιβάζονται σε τρίτους και υποβάλλονται σε επεξεργασία από αυτούς. Η συγκατάθεση αυτή είναι προαιρετική, δεν είναι απαραίτητη για τη χρήση του ιστότοπού μας και μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας το εικονίδιο στην κάτω αριστερή γωνία.
