Υποστήριξη
Εξασφαλίζουμε τη συνέχεια του συστήματός σας.
Η πιο σημαντική φάση μετά την εγκατάσταση του συστήματος SAP είναι να εξασφαλίσετε ότι λειτουργεί ομαλά κάθε μέρα.
Οι Υπηρεσίες Υποστήριξης SAP της Hitsoft παρέχουν αδιάλειπτη λειτουργία, γρήγορη επίλυση και συνεχιζόμενη βελτίωση σε ολόκληρη την υποδομή του SAP Business One.
Το κεντρικό Τμήμα Υποστήριξης SAP μας διαχειρίζεται κάθε αίτημα μετρούμενα με ένα προηγμένο σύστημα ticketing και καθορισμένα Επίπεδα Υπηρεσιών (SLA). Κάθε ειδοποίηση καταγράφεται, κατατάσσεται, προγραμματίζεται και επιλύεται από τον κατάλληλο ειδικό.
Διατηρήστε το σύστημά σας να λειτουργεί στην καλύτερη του απόδοση κάθε μέρα!
Τι είναι η Υπηρεσία Υποστήριξης SAP;
Η υπηρεσία υποστήριξης SAP παρέχει όχι μόνο παρέμβαση στο σύστημά σας, αλλά και συνεχή προστασία, βελτιστοποίηση και αποδοτικότητα χρηστών.
Η ομάδα υποστήριξης της Hitsoft:
• Προτεραιοποιεί όλα τα αιτήματα που λαμβάνονται μέσω του συστήματος ticketing και απαντά σύμφωνα με το επίπεδο SLA.
• Επιλύει λάθη χρηστών, δυσλειτουργίες συστήματος και προβλήματα αναφορών.
• Διαχειρίζεται, παρέχει και παρακολουθεί τις ενημερώσεις της έκδοσης SAP, τα πρόσθετα και τις ενημερώσεις ηλεκτρονικής μετατροπής.
• Εφαρμόζει σχέδια συντήρησης και ελέγχει τη διαδικασία ασφαλείας δεδομένων και δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.
• Μετρά την ικανοποίηση των χρηστών και εξασφαλίζει τη συνεχιζόμενη βελτίωση.
Με άλλα λόγια, ενώ ανταποκρίνεται σε προβλήματα, η ομάδα υποστήριξης της Hitsoft εξασφαλίζει ότι το σύστημα παραμένει πάντα λειτουργικό.
Όλα τα αιτήματα υποστήριξης διαχειρίζονται σε ένα ενιαίο κέντρο και οι λύσεις καταγράφονται.
Οι χρήστες δημιουργούν προβλήματα ή αιτήματα, η διαδικασία παρακολουθείται με άμεσες ειδοποιήσεις.
Κάθε ειδοποίηση επιλύεται εντός καθορισμένων χρονικών διαστημάτων ανάλογα με την προτεραιότητά της: * Επίπεδο 1: Χρόνος απόκρισης 1 ώρα * Επίπεδο 2: Χρόνος απόκρισης 4 ώρες * Επίπεδο 3: Χρόνος απόκρισης 8 ώρες * Επίπεδο 4: Χρόνος απόκρισης 16 ώρες
Η προσέγγιση υποστήριξης της Hitsoft βασίζεται στην αρχή της συνεχούς διαχείρισης απόδοσης, όχι απλώς στην «παρέμβαση».
Η μεγαλύτερη δύναμη ενός συστήματος είναι η βιώσιμη υποστήριξη.
Διασφαλίστε τη συνέχεια των επιχειρησιακών σας συστημάτων με τις Υπηρεσίες Υποστήριξης SAP της Hitsoft. Παρέχονται λύσεις, οι διαδικασίες παραμένουν υπό έλεγχο και οι χρήστες υποστηρίζονται πάντα.
Για εμάς, η υποστήριξη σημαίνει συνέχιση της επιτυχίας!
Με μια ομάδα άνω των 100 ειδικών, παρέχει γρήγορη υλοποίηση, επεκτάσιμα συστήματα και βιώσιμη υποστήριξη ψηφιακής μεταμόρφωσης.
Όλες οι διαδικασίες εκτελούνται σύμφωνα με τα πρότυπα SLA (Συμφωνία Επίπεδου Υπηρεσιών).
